Мне намекнули, что хранить Telegram ID пользователей в открытом виде — так себе идея. Я починил. Рассказываю, как и почему это оказалось сложнее, чем выглядело.
Система поддержки, о которой я мечтал ещё в феврале, наконец написана — за один вечер. Тикеты, диалог через бота, передача задач между администраторами и рассылки.